Apple iphone XR - estão meio espanados e não estou conseguindo tirar,o que eu faço?

[10:10, 26/06/2021] Bruno Tapurah: Bom dia Sara,os parafusos desse XR estão meio espanados e não estou conseguindo tirar,o que eu faço?
[10:10, 26/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:11, 26/06/2021] Bruno Tapurah: Tapurah-Mt
[10:15, 26/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[10:16, 26/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://youtu.be/jNLPlgkMEmo