Apple iphone XR - disse que não estava assim antes.

[09:05, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Sarah, Bom Dia !! Tudo bem?
Pode me dar uma orientação?
Foi efetuado a troca da traseira de vidro de um iPhone XR, porem após entregar o celular ao cliente, o mesmo no dia seguinte me mandou essa foto e disse que não estava assim antes.
Você pode me orientar com o que pode ter sido ocorrido isso e o que posso fazer ?
[09:05, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:05, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: No fundo preto dos menus que foi o que vimos antes de entregar, não aparece esses pontinhos.
[09:35, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[09:35, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Provavelmente tem algo pressionando a tela neste local
[09:35, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: precisa verificar os parafusos
[09:38, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Hum, ótimo! Obrigada pela informação.
[09:38, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina!