APPLE IPHONE X - sem ta com vidro quebrado mas o display

[11:33, 23/06/2021] Lucas Roberti Conselheiro Lafaiete: Bom dia Sarah
[11:33, 23/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:34, 23/06/2021] Lucas Roberti Conselheiro Lafaiete: Iphone X sem ta com vidro quebrado mas o display neste estado é dado como mal uso?
[11:37, 23/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[11:37, 23/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Mau uso
[11:38, 23/06/2021] Lucas Roberti Conselheiro Lafaiete: Mesmo sem o vidro de fora estar quebrado?
[11:39, 23/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sim
[11:40, 23/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: o vidro não está quebrado, mas o display está;
[11:43, 23/06/2021] Lucas Roberti Conselheiro Lafaiete: Entendi