APPLE IPHONE X - pós três dias disse que agora não está funcionando face id

[13:17, 02/12/2020] Imbui 3: Boa tarde
[13:17, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:17, 02/12/2020] Imbui 3: Cs Imbuí Salvador
[13:20, 02/12/2020] Imbui 3: iPhone x
Foi trocado a tela  amoled, foi feito teste na presença do cliente está tudo funcionando o mesmo após três dias disse que agora não está funcionando face id. O que pode ter acontecido?
[13:36, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[13:36, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Alterações no hardware pode causar bugs no sistema
[13:36, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente restaurar no iTunes pra ver se retorna
[13:41, 02/12/2020] Imbui 3: Ok obrigado