APPLE IPHONE X - ontem desmontei o X pra tirar o vidro traseiro, e quando fui retirar o Face ID

[09:09, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Bom dia sarah, ontem desmontei o X pra tirar o vidro traseiro, e quando fui retirar o Face ID essa peça de metal estava solta, deixei ela no local aonde ela tava, e após tirar remontei o celular! Agora quando vai tentar cadastrar algum rosto no Face ID ele só fica tá tela de colocar o rosto no ‘quadrado’ mas não passa pra próxima fase! O que será que pode ser?
[09:10, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Obs: antes de desmontar o Face ID tava funcionando!
[09:13, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: essa peça?
[09:16, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: A pecinha dourada
[09:17, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: você lembra onde ela estava?
[09:17, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Sim, está aí exatamente ande está
[09:17, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Estava*
[09:17, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: entendi
[09:17, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: remova o flex
[09:18, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: limpa a conexão
[09:18, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: e tente novamente
[09:18, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Ok
[09:18, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Vou tentar
[09:26, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Agora está desfocando e pedindo pra mover o celular mais devagar ou mais rápido
[09:29, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Não tem nenhum dano nesse flex?
[09:32, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Não, tudo perfeito! Eu estou encabulado com a peça dourada! Qual a função dela? Eu vi que atrás do sensor tem um contato pro sensor e ela se ‘tocarem’
[09:33, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Essa parte dourada tem que fazer contato com o flex
[09:33, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: não está fazendo?
[09:39, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: encaixa bem certinho em cima da pecinha dourada
[09:39, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: eu tentei marcar na foto, mas ficou um pouco confuso
[09:42, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: estão nessa posição?
[09:42, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Sim
[09:43, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: então está tudo ok
[09:44, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: o problema pode estar no sistema ou no flex
[09:44, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: vc ta testando com o aparelho fechado ne?
[10:00, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: sim, essa luz indica que o sensor está ativo
[10:00, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tenta restaurar no itunes
[10:02, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Se o sensor está ativo então é sinal que está tudo ok com ele certo? Ou não?
[10:03, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Teoricamente sim
[10:03, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: mas se não está reconhecendo tem algo errado
[10:05, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: faz a restauração
[14:28, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Não tem nada de errado nos procedimentos citados, provavelmente o problema está no sistema ou no próprio sensor
[15:58, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Uma última dúvida, saem 3 flex da tela para a placa, um deles o primeiro de cima bem pequeno que liga entre os flex do sensor, qual a função dele?
[15:58, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Fica na parte de cima, bem nessa região mais ou menos
[15:59, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Tem alguma ligação com o Face ID esse que vem da tela, e não do sensor?
[16:03, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: um deles é o touch e o outro o display
[16:03, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: normalmente o maior é o display
[16:03, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: e o menor é o touch
[16:03, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: não
[16:09, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: Mas que ?? kkkkk
[16:22, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: entendi que vc estava falando dos flex da frontal
[16:23, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: O flex do auricular é interligado com o do face ID
[16:23, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: eu entendi errado sua pergunta anterior
[16:23, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Se esse flex tiver danificado, não funciona o face id
[16:27, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: me manda foto de como está esse flex
[16:27, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: manda foto do dano
[16:50, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sim, provavelmente ja chegou com esse problema
[16:50, 05/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tente conversar com o cliente
[17:14, 05/08/2021] +55 44 9946-3944: ????