APPLE IPHONE X - iPhone X com erro 11 ao tentar restaurar

[16:41, 28/09/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Boa tarde sarah
[16:41, 28/09/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[16:42, 28/09/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Tudo bem?
[16:42, 28/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Tudo sim e você?
[16:42, 28/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[16:43, 28/09/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Graças a Deus
[16:44, 28/09/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Sarah, iPhone X com erro 11 ao tentar restaurar
[16:44, 28/09/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Alguma ajuda?
[16:44, 28/09/2020] Sarah Suporte Técnico: ja tentou por outro pc com outro cabo?
[16:45, 28/09/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Ainda não
[16:45, 28/09/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Erro de comunicação?
[16:46, 28/09/2020] Sarah Suporte Técnico: sim
[16:46, 28/09/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Vou tentar aqui
[16:47, 28/09/2020] Sarah Suporte Técnico: ok