APPLE IPHONE X - aqui na loja que ele reconhece o face id

[17:32, 03/02/2021] Arthur Oliveira Nova Friburgo-RJ: To com um iphone x aqui na loja que ele reconhece o face id porem não grava o rosto, o flex do auricular está com uma marcas de espatula pode ter alguma relação isso?
[17:32, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[17:40, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: se as marcar forem bem fundas, pode sim
[17:41, 03/02/2021] Arthur Oliveira Nova Friburgo-RJ: elas aparecem o cobre do flex mais o auricular funciona normal
[17:41, 03/02/2021] Arthur Oliveira Nova Friburgo-RJ: sera que se trocar o auto falante o id para de vez?
[17:46, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: esse flex não pode ser trocado
[17:46, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: provavelmente danificou
[17:46, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: com a espatula