APPLE IPHONE 8 - Problema no carregamento

[14:15, 19/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Sarah, Boa Tarde!
Pode me dar um auxílio ?

- Iphone 8:
Problema no carregamento do celular e no Conector fone de ouvido, fica dando a mensagem de acessório incompatível, porem em outro celular Apple funciona normal.
Só consegue gravar áudios ou falar via telefone com o fone weireless, pois se não sai mudo com outro fone ou só pelo celular.
Vídeo nem aparece som também, apenas o vídeo da câmera que funciona.
Não tem atualização pendente.
A Apple disse ao cliente que é necessário trocar a bateria que está na vida útil de 78%, que voltaria a funcionar.

O que você sugere ?
[14:24, 19/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde, já tentou Restaurar via iTunes
[14:24, 19/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Ainda não
[14:25, 19/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Tente restaurar
[14:33, 19/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: ótimo, vou pedir autorização do cliente.7
[14:33, 19/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: E se não voltar, qual seria a segudna estratégia ?
[14:37, 19/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Se for algum problema de hardware provavelmente o iTunes vai indicar com algum código de erro, assim fica mais fácil para fazer identificação do problema
[14:43, 19/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Ah entendi!! Perfeito, já me ajuda
[14:44, 19/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: E essa questão de trocar a bateria, você acha relevante isso ? ou não faz sentido ?
[14:49, 19/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: A vida útil da bateria não interfere no seu funcionamento o que pode acontecer é ela durar menos, mas é para o aparelho receber a carga normalmente
[14:55, 19/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Entendi!! Obrigada Sarah