APPLE IPHONE 8 - fazer a troca de tela

[13:50, 18/01/2022] +55 43 9185-3051: Boa tarde
[13:53, 18/01/2022] +55 43 9185-3051: Estou com um iPhone 8 para fazer a troca de tela, o rapaz disse q o aparelho é  novo,fui usar o icopy na tela dela para copiar os dados pra outra tela,e não consegui copiar dados não,nem apareceu a criptografia na tela original no icopy,qual aperto real para fazer a baixar as informações não da certo,volta pra tela inicial do icopy
[14:07, 18/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[14:07, 18/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: tem alguma atualização pendente no iphone?
[14:08, 18/01/2022] +55 43 9185-3051: Nossa
[14:08, 18/01/2022] +55 43 9185-3051: E como vejo isso rsrrsr
[14:10, 18/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Verifique nas atualizações no iphone
[14:11, 18/01/2022] +55 43 9185-3051: Há blz