Apple Iphone 8 Plus - não tem sinal de telefone com o chip nele

[10:35, 29/12/2021] +55 98 8151-0439: Bom dia
Tenho um 8 Plus que não tem sinal de telefone com o chip nele
[10:36, 29/12/2021] +55 98 8151-0439: Reconhece o chip, mas não tem sinal
[10:38, 29/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[10:38, 29/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Já chegou o imei?
[10:39, 29/12/2021] +55 98 8151-0439: Como verifico?
[10:40, 29/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: No sistema nos temos vídeo de como realizar o procedimento, na central de treinamentos
[10:41, 29/12/2021] +55 98 8151-0439: Tem algum código pra ver
[10:41, 29/12/2021] +55 98 8151-0439: Qual nome do vídeo
[10:47, 29/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: só pesquisar "imei"
[10:48, 29/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: sem aspas
[10:48, 29/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: que ja vai aparecer