Apple Iphone 8 Plus - Estou restaurando um iPhone 8 Plus e a função botão início não funciona, porém, o touch id sim.

[12:14, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Boa tarde Sarah, Henrique da unidade Seropédica/RJ, tudo bem?
Estou restaurando um iPhone 8 Plus e a função botão início não funciona, porém, o touch id sim. 
Estou na tela "pressione início para atualizar", como procedo pra avançar, tendo em vista essa situação do botão?
[12:19, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[12:19, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Desligue o aparelho e conecte-o no carregador
[12:19, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ele vai ligar o aparelho
[12:19, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: pulando essa tela
[12:23, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Ótimo
[12:23, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Ok
[12:23, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Não vai interferir na restauração do backup?
[12:27, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Não foi
[12:27, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Volta nessa tela
[13:22, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Não
[13:22, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: esse cabo é original?
[13:24, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Sim
[13:57, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: desligue ele por alguns minutos
[13:57, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: deixa uns 10 minutos desligado
[13:57, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: já está acho que até mais que isso
[13:58, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: conecta o cabo com ele desligado
[13:58, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: o cabo precisa estar na tomada
[13:58, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: e não no pc
[13:58, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: deixa ele ligar automaticamente
[13:58, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Sim, pode ser o quick charger usb?
[14:00, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: mesma tela
[14:03, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: tem q ser o cabo original
[14:07, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Fiz esse procedimento antes com o mesmo cabo e funcionou, não nessa tela
[14:07, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: na inicial depois de restaurar
[14:13, 22/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Então é algum bug do aparelho mesmo
[14:13, 22/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Ok