APPLE IPHONE 7 - Problema crônico?

[13:40, 05/04/2021] +55 66 3478-3673: Boa tarde
[13:40, 05/04/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:44, 05/04/2021] Sarah Suporte Técnico: boa tarde, tudo bem?
[13:50, 05/04/2021] +55 66 3478-3673: Tudo sim
[14:18, 05/04/2021] +55 66 3478-3673: Iphone 7
[14:18, 05/04/2021] +55 66 3478-3673: Problema crônico?
[14:19, 05/04/2021] Sarah Suporte Técnico: imei está ok?
[14:25, 05/04/2021] +55 66 3478-3673: Sim
[14:28, 05/04/2021] Sarah Suporte Técnico: pode ser baseband