APPLE IPHONE 7 - não escuta nada em ligação, nem vai som, mas recebe som no whatsapp por que dai o som sai pela parte de baixo

[11:40, 08/10/2021] Vilmar Franqueado Palhoça: Bom Dia Sarah, Iphone 7, não escuta nada em ligação, nem vai som, mas recebe som no whatsapp por que dai o som sai pela parte de baixo não é no auricular né...
[11:41, 08/10/2021] Vilmar Franqueado Palhoça: No Whatsapp sequer consegue acionar o microfone pra mandar audio...
[11:41, 08/10/2021] Vilmar Franqueado Palhoça: pode ser problema de software? ou placa?
[11:45, 08/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[11:45, 08/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: é o codec de áudio, esse modelo tem uma falha cronica