APPLE IPHONE 7 - Estou com um problema em um iPhone 7

Aparelho: APPLE IPHONE 7

Marca: APPLE

Data: 23/08/2021 09:47:37

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

29/07/2021 14:53 - Maria Eduarda ALMENARA MG: Olá

Boa tarde!!

Estou com um problema em um iPhone 7

Para restaurar o aparelho preciso conecta-lo ao iTunes

Acontece que quando conecto o aparelho ao computador

29/07/2021 14:53 - Maria Eduarda ALMENARA MG: O iTunes trava

29/07/2021 14:53 - Maria Eduarda ALMENARA MG: E em seguida aparece essa mensagem

29/07/2021 14:54 - Maria Eduarda ALMENARA MG: <Arquivo de mídia oculto>

29/07/2021 14:54 - Maria Eduarda ALMENARA MG: o que devo fazer ?

Desde já agradeço!!

29/07/2021 14:57 - Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde

29/07/2021 14:57 - Sarah Suporte Técnico CS: está em dfu?

29/07/2021 15:03 - Igor Franqueado Almenara CS: sim

29/07/2021 15:06 - Maria Eduarda ALMENARA MG: estava fazendo errado, colocando soltando os dois… deveria soltar somente o power

29/07/2021 15:06 - Maria Eduarda ALMENARA MG: Agora eu consegui

29/07/2021 15:06 - Maria Eduarda ALMENARA MG: Obrigada e desculpe ??

FIM DO ATENDIMENTO