APPLE IPHONE 7 - cliente reclamou que botão home funcionava e depois da troca da bateria nao funciona mais

[13:40, 28/08/2020] Unidade Passos: Boa tarde, Sarah
[13:40, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:40, 28/08/2020] Unidade Passos: tudo bem?
[13:43, 28/08/2020] Unidade Passos: unidade Passos
iPhone 7 1778
veio desligado, na troca da bateria dele, após ligar e devolver pro cliente, cliente reclamou que botão home funcionava e depois da troca da bateria nao funciona mais
a gente sempre toma muito cuidado na abertura de iphone e especificamente nesse caso, na abertura e reposição da bateria, nem sequer tocamos no botão do aparelho

tem algum outro motivo pra esse botão parar de funcionar?
[13:49, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Tudo bem e você? 
Alterações no hardware podem causar conflito no hardware
[13:50, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente reinstalar o software pra corrigir
[13:51, 28/08/2020] Unidade Passos: e o outro técnico aqui acha que o celular ja foi mexido por outra assist pq na retirada do conector, estava faltando parafuso
[13:51, 28/08/2020] Unidade Passos: certo
[13:52, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: foi feito checklist pra ver se estava funcionando?
[13:54, 28/08/2020] Unidade Passos: não pq o aparelho não ligava, estava travado na logo, com a troca da bateria o problema foi resolvido
[14:14, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: entendi
[14:14, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: tente a reinstalação
[14:14, 28/08/2020] Unidade Passos: certo, obrigado Sarah
[14:19, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina