APPLE IPHONE 7 - cliente comprou o ipione usado aqui comigo em dezembro

[11:33, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Bom dia Sarah estou com um iphone 7
[11:33, 24/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:34, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: A cliente comprou o ipione usado aqui comigo em dezembro
[11:34, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: So q mes passado bloquearam o imei dela na vivo
[11:34, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Consta impedido
[11:34, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Entrei em contato com a dona antiga e ela falou q nao fez nada
[11:35, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Sabe me dizer como proceder nesse caso
[11:35, 24/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[11:35, 24/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Tem nota fiscal?
[11:36, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Ela falou q nao tem mas ia ver se achava o comprovante pelo email q ela comprou fora do pais
[11:36, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Quando morou nos eua
[11:40, 24/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Como está aparecendo o bloqueio no site?
[11:46, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Impedido vivo
[11:48, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Ela ja foi na loja vivo
[11:49, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Ai falaram q consto como roubo
[11:49, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: So q a ex dona falou q nao fez nada
[11:49, 24/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Alguém bloqueou esse imei
[11:49, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Vai ver se acha a nota ou prova q aparelho esela
[11:49, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Dela
[11:49, 24/07/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: To achando tbm