APPLE IPHONE 7 PLUS - que não funciona som

[14:22, 14/10/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: iPhone 7 plus, que não funciona som. O Viva voz não ativa na ligação é Codec ou da para abrir e tentar outra coisa?
[14:25, 14/10/2020] Sarah Suporte Técnico: iPhone 7 sem áudio:

Esse modelo possui uma falha crônica no Codec de áudio, para confirmar esse diagnóstico, faça uma chamada de voz e tente ativar a opção “alto falante”, caso esteja apagada, o problema está no Codec.

Para corrigir o problema, é necessário fazer a substituição do CI.
[14:25, 14/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Faça esse teste pra ver
[14:34, 14/10/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Sim, já fiz
[14:34, 14/10/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: E fica apagado
[17:44, 14/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Desculpe, acabei não vendo a sua mensagem
[17:44, 14/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Se está apagado é problema no codec mesmo