APPLE IPHONE 7 PLUS - o microfone  não  funciona ... troquei a placa e nada .... o que pode ser?

[10:53, 12/09/2020] +55 71 9269-7401: Sara, bom dia!
Tudo bem ?

Estou com um iPhone 7 plus  o microfone  não  funciona ... troquei a placa e nada .... o que pode ser?
[10:53, 12/09/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:54, 12/09/2020] +55 71 9269-7401: SALVADOR RIO VERMELHO
[10:54, 12/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[10:54, 12/09/2020] +55 71 9269-7401: Marcio
[10:54, 12/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Codec de áudio
[10:54, 12/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Precisa trocar o ci
[10:54, 12/09/2020] Sarah Suporte Técnico: É problema crônico desse modelo
[10:55, 12/09/2020] +55 71 9269-7401: Hummmm
[10:55, 12/09/2020] +55 71 9269-7401: Belezaaa
[10:55, 12/09/2020] +55 71 9269-7401: Obrigado querida
[10:58, 12/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina
[10:58, 12/09/2020] Sarah Suporte Técnico: ??