APPLE IPHONE 7 PLUS - não estou com o aparelho aqui.

[11:32, 08/12/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Bom dia,
Uma cliente tem um iPhone 7 plus, não estou com o aparelho aqui.
Mas ela me informa que quebrou a parte que remove o chip, ou seja ela tenta remover o chip, mas não sai. Acredito que tenha quebrado aquela mola.
Sabe informar que peça precisaria substituir? O slot do chip?
[11:32, 08/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:45, 08/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[11:45, 08/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Isso mesmo
[11:45, 08/12/2020] Sarah Suporte Técnico: slot dechip