Apple iPhone 6s - Uma cliente deu entrada com iPhone 6s com problemas...

[13:35, 18/10/2018] +55 47 9995-3893: Leo
[13:35, 18/10/2018] +55 47 9995-3893: Uma cliente deu entrada com iPhone 6s com problemas...
[13:35, 18/10/2018] +55 47 9995-3893: Funcionava mas a bateria não aquenta, troquei a bateria e começou toque fantasma
[13:36, 18/10/2018] +55 47 9995-3893: Fiz o software, restauração e blz não deu mais toque fantasma... Mas cliente achava que a conta icloud dela era uma coisa e agora não conseguimos habilitar o iPhone por falta da conta.
[13:38, 18/10/2018] +55 47 9995-3893: Como faço pra achar a conta ou a senha?
[15:47, 18/10/2018] +55 47 9995-3893: Pode me ajudar?
[09:06, 19/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Bom dia, ontem não estava presente no suporte por conta do treinamento.

não tem como achar a conta do icloud, ou o cliente sabe ou então entra em contato com a apple para tentar um procedimento de desbloqueio, caso contrário não há como salvar o aparelho
[09:07, 19/10/2018] +55 47 9995-3893: Entramos em contato com Apple, vão recuperar
[09:07, 19/10/2018] +55 47 9995-3893: ????????