Apple iPhone 6s - Sabem me informar o que causa o erro desconhecido 10. No itunes

09/07/2020 16:36 - Campina Grande - 3: Boa tarde. Sabem me informar o que causa o erro desconhecido 10. No itunes? Estou tentando restaurar um 6s

09/07/2020 16:43 - Sarah Suporte Técnico: Boa tarde

09/07/2020 16:44 - Sarah Suporte Técnico: O itunes está atualizado?

09/07/2020 17:13 - Campina Grande - 3: Sim

09/07/2020 17:18 - Sarah Suporte Técnico: Segundo o suporte da Apple, se o erro 10 for exibido, talvez exista uma versão mais nova do sistema operacional para o dispositivo iOS do que a versão compatível com o computador. Você precisará atualizar o software no Mac ou iTunes no Windows antes de atualizar ou restaurar o dispositivo iOS.