Apple iPhone 6s - não sai da logo com a maçã quando liga

[10:30, 14/05/2021] Mikael Sao Gonçalo: Bom dia Sarah é o Micael da conserta smart são Gonçalo
[10:31, 14/05/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:33, 14/05/2021] Mikael Sao Gonçalo: Tô com um iPhone 6s que não sai da logo com a maçã quando liga
[11:33, 14/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[11:33, 14/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Na fonte também
[11:33, 14/05/2021] Sarah Suporte Técnico: ?