APPLE IPHONE 6 - não faz e nem recebe ligação

[13:30, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Sarah esse iphone 6 não faz e nem recebe ligação
[13:31, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Já consultei o imei e esta normal
[13:31, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Mensagens de texto ele recebe
[13:31, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Mas as chamadas não funcionam
[13:44, 11/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Já tentou com outro chip?
[13:50, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Sim
[13:51, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Ja foi colocado esse chip no iphone 7 tambem e no 7 funcionou
[13:51, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Ele da torre e tudo certinho
[13:52, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Aparece lá nos status a operadora claroclaro
[14:02, 11/03/2021] Sarah Suporte Técnico: precisa reinstalar o software
[14:02, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Nunca fiz em iphone
[14:03, 11/03/2021] Loja Alvorada Do Oeste: Como fazer corretamente
[14:13, 11/03/2021] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=Osq0-8i5mmc