APPLE IPHONE 6 - de um cliente aqui

[13:27, 27/07/2020] Thais Esposa Lucas Divinopolis/MG: Oi Sarah, boa tarde, tudo bem?
Preciso tirar uma duvida com vc.
É o seguinte, estou com um iphone 6G de um cliente aqui. O aparelho não liga, está com curto na CPU. O cliente não quer executar o serviço, pois não pode perder os dados do aparelho. Ele havia feito o backup uns dias antes do aparelho parar de funcionar. Acontece que ele não consegue acessar o icloud dele pelo computador. Quando ele acessa, não aparece o iphone 6, somente o iphone 8 que ele comprou depois, e os dois são a mesma conta.
[13:27, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:27, 27/07/2020] Thais Esposa Lucas Divinopolis/MG: Está meio confuso, posso mandar um audio?
[13:28, 27/07/2020] Thais Esposa Lucas Divinopolis/MG: Unidade - Divinopolis (Thais)
Modelo - iPhone 6G
Defeito - curto na cpu
tentativas - 1
[13:33, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:33, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tudo ótimo e você?
[13:33, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Claro, pode mandar sim
[13:42, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso o backup dele pode ter sido corrompido
[13:49, 27/07/2020] Thais Esposa Lucas Divinopolis/MG: Mas se foi corrompido, não iria chegar mensagem de alerta pra ele?
[13:50, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Depende, quando ocorre bugs no sistema de backup não tem alerta
[13:51, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: era pra aparecer normalmente no ICloud do cliente
[13:51, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: como não está aparecendo, provavelmente foi corrompido
[14:10, 27/07/2020] Thais Esposa Lucas Divinopolis/MG: E neste caso não tem nada oq fazer, já era os dados do cliente?
[14:11, 27/07/2020] Thais Esposa Lucas Divinopolis/MG: Se proceder com o reparo na CPU perde tudo mesmo?
[14:12, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: provavelmente os dados desse aparelho já foram perdidos
[14:12, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Então não tem muito o que ser feito
[14:12, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Fazendo o reparo ou não, os dados foram perdidos
[14:12, 27/07/2020] Thais Esposa Lucas Divinopolis/MG: Pq ele alega que fez e deu certo.
[14:13, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim, pode ter sido concluído com exito
[14:13, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Porém o sistema de backup pode ter sido corrompido
[14:14, 27/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Se não está aparecendo no iCloud, algo de errado aconteceu