Apple iPhone 11 - Troca de tela

[11:32, 03/05/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Oie Sarah bom dia!
[11:32, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:33, 03/05/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Me ajuda numa duvida que surgiu....
[11:33, 03/05/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Porto Alegre Zona Sul
[11:33, 03/05/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Aparelho Iphone 11
[11:33, 03/05/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Troca de tela
[11:33, 03/05/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Ofereci uma troca de tela Incell. e o Cliente me questionou o seguinte
[11:34, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[11:35, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Vocês utilizam o iCopy?
[11:35, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: É um equipamento que faz esse tipo de procedimento
[11:35, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Caso não tenha, vai ficar aparecendo mensagem de tela não genuina
[11:37, 03/05/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Entendi....não temos....??