Apple iPhone 11 - esta travado na maça,mais nao estou conseguindo entrar modo dfu

[11:43, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: Sarah bom dia
[11:43, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:43, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: iphone 11 esta travado na maça,mais nao estou conseguindo entrar modo dfu
[11:51, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: deu certo
[11:52, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: ??????????????
[13:53, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: SArah saiu do modo dfu agora nao consigo mais kkk
[13:53, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: me uma dica ai
[13:53, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: 11 pro
[13:58, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Quais comandos vocÊ está usando?
[13:59, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: + e -  power
[13:59, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: agora deu denovo
[13:59, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: pra caba né
[13:59, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: kkk
[14:12, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Está correto, acredito que o bug no software está causando esse problema
[14:12, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: tenta conectar ele no itunes pra ver
[14:12, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: sem ser em modo dfu
[14:24, 05/03/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: deu certo
[14:42, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: quem bommm