Apple iPhone 11 - defeito no toque da tela

[14:40, 23/11/2021] +55 55 9191-3425: Olá, boa tarde!
[14:40, 23/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:41, 23/11/2021] +55 55 9191-3425: Sou o Fábio, da unidade de Santa Maria - RS
iPhone 11
Cliente alega defeito no toque da tela e nos enviou vídeo comprovando porém, ao deixar o aparelho para análise em garantia, está com a película 3d bastante trincada
[14:44, 23/11/2021] +55 55 9191-3425: Seria um problema causado pelas quedas que trincou a película
[14:47, 23/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[14:48, 23/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: precisa remover a película para testar
[14:48, 23/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: pois pode ocorrer dela estar causando o toque fantasma
[15:38, 23/11/2021] +55 55 9191-3425: Ok, obrigada