Apple iPhone 11 Pro Max - não quer conectar na smartwatch o que pode ser?

[12:44, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Sarah boa tarde, tudo bem?
[12:44, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[12:44, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: estou com um iphone 11 pro max que não quer conectar na smartwatch o que pode ser?
[12:45, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[12:45, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual mensagem de erro apresenta?
[12:46, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Não abre o app da smartwatch
[13:08, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Precisa restaurar o aparelho
[13:15, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: A smartwatch não ?
[13:40, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Ambos
[15:22, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: É normal aparecer isso quando esta fazendo a recuperação do iphone ?
[15:22, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Tentamos em dois computadores diferentes mas os dois aparecem isso
[15:24, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual sistema operacional está sendo usado?
[15:29, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: O que seria esse sistema operacional?
[15:31, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: iTunes
[15:31, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Se for o iOS do celular é o 14.3
[15:31, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Vc está usando qual versao do windows
[15:32, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Windows 10 pro
[15:33, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Nós dois dispositivo?
[15:33, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Dispositivos
[15:34, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Sim
[15:36, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Vc tem algum notebook com windows 7?
[15:37, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Não
[15:37, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Mas tem como passar esse para o windows 7
[15:37, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Só tem que ver como faz kkkk
[15:38, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Vc tem algum pen drive bootavel?
[15:39, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Não
[15:39, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Seria um normal ou com alguma especificação?
[15:45, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Vcs já fizeram formatação por pen drive alguma vez
[15:45, 22/12/2020] +55 17 98833-4459: Não