Apple iPad Air 2 - le está com bateria cheia e mesmo assim do nada ele desliga

[13:24, 07/08/2020] Unidade Areado: Boa tarde sarah
[13:24, 07/08/2020] Unidade Areado: [13:16, 07/08/2020] +55 35 9877-3612: Oi eu tenho um iPad Air 2 e ele está com bateria cheia e mesmo assim do nada ele desliga
[13:17, 07/08/2020] +55 35 9877-3612: E quando ele desliga fica aparecendo o símbolo da bateria como se estivesse vazia
[13:25, 07/08/2020] Unidade Areado: o que pode ser esse defeito? ??
[13:25, 07/08/2020] Sarah Suporte Técnico: provavelmente bateria
[13:25, 07/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:25, 07/08/2020] Unidade Areado: certo