Alcatel IDOL 3 - Nao reconhece chip, desliga sozinho, qdo vamos desligar fica travado na logo da vivo

[09:53, 6/3/2018] +55 31 7570-0071: Bh santa ines
Alcatel idol 6039j
Nao reconhece chip, desliga sozinho, qdo vamos desligar fica travado na logo da vivo
[09:53, 6/3/2018] +55 31 7570-0071: Imei dele esta assim
[09:54, 6/3/2018] +55 31 7570-0071: O cliente disse que isso começou apos atualizar alguns aplicativos
[09:54, 6/3/2018] +55 31 7570-0071: E ele disse que ja resetou
[09:56, 6/3/2018] +55 19 99237-1138: Precisa tentar regravar o IMEI dele via BOX. é recomendado o cliente levar para a autorizada fazer o procedimento
[09:57, 6/3/2018] +55 31 7570-0071: Sem box sem chance ?
[09:57, 6/3/2018] +55 31 7570-0071: Vou falar c ele