Samsung J4 - estou com um J4 que foi feito uma atualizaçao e parou o touch dele

[09:52, 08/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Bom dia Sara
[09:52, 08/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:53, 08/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Tudo bom?
Sara, estou com um J4 que foi feito uma atualizaçao e parou o touch dele
[09:54, 08/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Tem alguma verçao anterior a esta para recomendar?
[09:56, 08/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[09:56, 08/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Só um minut
[09:56, 08/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Bem sim??, ok!
[09:57, 08/06/2020] Sarah Suporte Técnico: me mande uma foto do modo hard reset, por favor
[09:57, 08/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Certo
[10:02, 08/06/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1a0P52n229m2JG1XxlEkp1qGTbDTIVsED/view
[10:02, 08/06/2020] Sarah Suporte Técnico: segue link
[10:03, 08/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Ok, vou passar este!??
[10:07, 08/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ????????
[12:00, 08/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Deu certo Sara obrigado
[12:00, 08/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: ????
[12:10, 08/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina!!!!