Samsung Galaxy J4 Core - Aparelho aparentemente em brick

[13:04, 25/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:05, 25/06/2020] +55 65 8136-3738: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade; Cuiabá Coxipó 
•Modelo completo do aparelho;j415G
•Defeito; Aparelho aparentemente em brick
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:17, 25/06/2020] Sarah Suporte Técnico: boa tarde
[13:17, 25/06/2020] Sarah Suporte Técnico: entra em modo download??
[13:24, 25/06/2020] +55 65 8136-3738: Não
[13:24, 25/06/2020] +55 65 8136-3738: ??
[13:26, 25/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente ligar na fonte