Samsung Galaxy J3 - Não consigo baixar para remover a conta google do j3 2016

[10:31, 03/07/2020] Erval Seco2: Bom dia
[10:31, 03/07/2020] Erval Seco2: Não consigo baixar para remover a conta google do j3 2016
[10:31, 03/07/2020] Erval Seco2: Os arquivos n baixam
[10:34, 03/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[10:35, 03/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Está na ultima versão?
[10:40, 03/07/2020] Erval Seco2: Sim
[10:43, 03/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Me mande o modelo completo, por favor
[10:43, 03/07/2020] Erval Seco2: Sm-j320m/ds
[10:44, 03/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=_eehxpXwv-U
[10:44, 03/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ve ja tentou esse?
[10:45, 03/07/2020] Erval Seco2: Este n
[10:45, 03/07/2020] Erval Seco2: Vou tentar agora
[10:45, 03/07/2020] Erval Seco2: Estes j3 são dificil de trocar a tela que n se encaixam direito,
[10:45, 03/07/2020] Erval Seco2: ?
[10:46, 03/07/2020] Sarah Suporte Técnico: é bom pegar uma peça de boa qualidade