Samsung Galaxy Gran Prime: CHIP somente ligações de emergencia

Recebemos um Gran Prime G530, e o cliente disse que não consegue receber ou fazer chamadas. Seguimos os passos do fluxograma, e o imei não está bloqueado, o celular reconhecia o chip na bandeja, não registrava na rede. Fizemos o hard reset, a reinstalacao do ROM, Downgrade de atualização e ele ainda não registra na rede, e como vocês podem ver na foto, mesmo estando sem o sim (chip) , aparece como se tivesse sinal da operadora. Não encontramos essa situação no material da conserta. O que podemos fazer?