Samsung Galaxy A50 - To com um a50 travado na tela inicial

[14:51, 10/05/2021] Jessica Rosário Oeste: Boa tarde
[14:51, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:51, 10/05/2021] Jessica Rosário Oeste: To com um a50 travado na tela inicial
[14:52, 10/05/2021] Jessica Rosário Oeste: Já reinstalei o software mais continua assim mesmo
[14:52, 10/05/2021] Jessica Rosário Oeste: Fica só assim
[15:27, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[15:27, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Hoje o atendimento foi efetuado pelo técnico Leonardo, ele esclareceu a sua duvida?
[16:02, 10/05/2021] Jessica Rosário Oeste: Já resolvi aki
[16:02, 10/05/2021] Jessica Rosário Oeste: Mais obg
[16:07, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: que bom que deu certo
[16:08, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Tive que resolver um problema hoje de manhã
[16:08, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Aí por isso ele ficou responsável
[16:08, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: desculpa qualquer coisa, viu?