Samsung Galaxy A20 - travado na tela inicial

[17:45, 30/09/2020] Imbui 2: CS imbui salvador 
aparelho: Samsung A20
|Falha: travado na tela inicial
[17:48, 30/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Na fonte persiste?
[17:49, 30/09/2020] Imbui 2: Não
[17:51, 30/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Então é problema com a bateria
[17:52, 30/09/2020] Imbui 2: a bateria esta mostrando carga
[17:53, 30/09/2020] Imbui 2: 3,86v
[17:53, 30/09/2020] Imbui 2: e o aparelho tem 6 meses de uso
[17:57, 30/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Você disse que ao ligar na fonte o problema não persiste
[17:57, 30/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Então é bateria
[18:00, 30/09/2020] Imbui 2: mas testei a bateria tambem