Motorola One Vision - com problema de loop infinito

[11:34, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Bom dia sou o josé Felipe
[11:34, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:34, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Sou técnico da unidade de sinop
[11:34, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Estou com um Motorola xt1970-1 com problema de loop infinito
[11:36, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia, tudo bem?
[11:36, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sou a Sarah, muito prazer!!
[11:37, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Você chegou a ligar o aparelho na fonte?
[11:44, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Realizei
Wipe data/factory reset
Mount/ system
[11:44, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: E continua no loop infinito
[11:46, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Tente liga-lo na fonte e verifique se o problema persiste
[11:46, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Ok
[12:22, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Bom dia
[12:23, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Liguei o aparelho na fonte
[12:23, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: MA sperciste no mesmo problema
[12:23, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Loop infinito
[13:10, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[13:10, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Entra em modo fastboot?
[13:15, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Não ele liga mas fica no loop infinito
[13:17, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Mas entra em modo fastboot?
[13:18, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Sim
[13:18, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: reinstale o software
[13:18, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Teria como mandar o software atualizado
[13:19, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Ou qual aplicativo usar
[13:22, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: ??
[13:25, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Por gentileza, só um instante
[13:26, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: As mensagens são respondidas por ordem de chegada
[13:27, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Ok
[13:54, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Boa tarde
[13:54, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Por gentileza, só um instant
[13:54, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Instante*
[13:55, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Você pode usar o lenovo smart assistant
[13:55, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=9RdVstRcSBk&t=130s
[13:55, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Segue tutorial
[13:59, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Qual o aplicativo para entrar
[14:01, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: lenovo smart assistant
[14:02, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: E o tutorial de como usa-lo é esse link que acabei de enviar
[14:02, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: O lenovo smart assistant pode ser baixado diretamente no site da lenovo
[15:24, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Boa tarde
[15:26, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Tem um amazfit Gtr
Smartwatch a1902
[15:26, 24/05/2021] +55 66 9711-0668: Quando coloco para carregar ele fica nessa tela
[15:28, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[15:28, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Pode ser bateroa
[15:28, 24/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: bateria