Motorola Moto Z2 Play - chip parou de funcionar e fica com essa mensagem [

[17:46, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[17:47, 18/06/2020] Vinicius unidade Niterói Icaraí-RJ: Boa tarde
[17:47, 18/06/2020] Vinicius unidade Niterói Icaraí-RJ: Após reset do Motorola Z2 o chip parou de funcionar e fica com essa mensagem
[17:47, 18/06/2020] Vinicius unidade Niterói Icaraí-RJ: Provavelmente algum problema de software
[17:47, 18/06/2020] Vinicius unidade Niterói Icaraí-RJ: Alguma sugestão ?
[17:48, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[17:48, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Reinstalação de sistema
[17:49, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: se não resolver, box