Motorola Moto g8 Power - que a câmera frontal do aparelho não funciona.

[16:34, 05/03/2021] +55 66 3478-3673: Boa tarde Sarah, tudo bom? Unidade de Canarana-mt, estou com um moto g8 Power lite que a câmera frontal do aparelho não funciona, a cliente disse que o aparelho levou uma queda e caiu de tela no chão, porém a altura era baixa, até agora tentei uma limpeza nos conectores da câmera, mas não resolveu, será que foi a câmera mesmo que danificou?
[16:34, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[16:35, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[16:35, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: tudo bem e você?
[16:36, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: ?Ja tentou reconecta-la
[16:37, 05/03/2021] +55 66 3478-3673: Sim, sem sucesso
[16:39, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Teria que testar outra câmera
[16:43, 05/03/2021] +55 66 3478-3673: Ela da uma travada como você pode ver
[16:48, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Precisa testar uma nova camera
[16:48, 05/03/2021] +55 66 3478-3673: Certo, muito obrigadoo
[16:49, 05/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Imagina