MOTOROLA Moto G6 Play - ão está carregando, aparece na tela o raio ??

[15:06, 24/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Boa tarde Sarah
[15:08, 24/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Estou com um moto g6 play que não está carregando, aparece na tela o raio ??, aparece o carregamento turbo, mas não aumenta a porcentagem e sim diminui
[15:08, 24/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Já testei outra sub- placa de carga
[15:08, 24/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Mas continua do mesmo jeito
[15:08, 24/06/2020] Robson Unidade São Mateus: O que pode ser?
[15:23, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: boa tarde, tudo bem?
[15:23, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode ser bateria
[15:24, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ou placa, esse aparelho apresenta bastante problema com carregamento
[15:24, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: quanto chega no conector da bateria?
[15:40, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: está oscilando
[15:40, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: provavelmente é placa
[15:41, 24/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Sim
[15:42, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=pGMJRBqQNeQ
[15:42, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: da uma analisada
[15:42, 24/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Obrigado
[15:42, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: nesse tutorial
[15:42, 24/06/2020] Sarah Suporte Técnico: imagina