MOTOROLA Moto G6 Play - não carrega, já troque o sub placa de carga, aparece o raio mas não carrega

[15:57, 05/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Boa tarde, estou como moto g6 play não carrega, já troque o sub placa de carga, aparece o raio mas não carrega
[15:58, 05/06/2020] Robson Unidade São Mateus: O que pode ser?
[15:58, 05/06/2020] Robson Unidade São Mateus: A bateria carrega
[15:58, 05/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Como sei quando desligo e ligo novamente aparece a carga cheio
[15:59, 05/06/2020] Robson Unidade São Mateus: O que não está aparecendo é a porcentagem aumentando durante o carregamento com o aparelho ligado
[16:01, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[16:01, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Verifique na barra de notificações se está aparecendo o simbolo do android do lado do simbolo do correio de voz
[16:16, 05/06/2020] Robson Unidade São Mateus: Olha aí por favor
[16:21, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=yS7Kklxd8PU
[16:21, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: da uma olhadinha nesse tutorial