Aparelho: MOTOROLA MOTO G5

Marca: MOTOROLA

Data: 16/07/2020 10:53:55

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[14:54, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Moto G5
[14:54, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Entrou travado no logo
[14:55, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: entra em fastboot?
[14:56, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Sim
[14:56, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Tentamos passar software mas não dei
[14:56, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Continua assim
[15:00, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Passou ou deu erro?
[15:00, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Tenta ligar ele na fonte só a placa
[15:00, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: pra ver se o consumo normaliza
[15:00, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Passou
[15:01, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Ok
[15:04, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Não normalizou, travou em 0,40
[15:12, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Normalmente essa situação representa perda de bootloader (hard brick).

Para comprovar o diagnóstico, faça o seguinte teste:

1. Abra o gerenciador de dispositivos no seu computador e conecte do aparelho;

2. Verifique a porta COM e LPT, a mesma deve reconhecer o driver da memória flash.

Mediante a esse teste, podemos comprovar que o aparelho teve seu bootloader corrompido e será necessários o uso de uma BOX para corrigir o problema.

Caso o aparelho não for reconhecido, o problema pode estar em algum CI e 
será necessário realizar medições para identificá-lo e substituí-lo.
[15:19, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Ok vamos testar
[15:19, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Consegue ver o vídeo que enviei no grupo, por favor
[15:28, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: acabei de responder
[15:28, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Obrigado
[15:29, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina
[15:30, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: E este é do Moto G5
[15:30, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: nesse caso vai precisar de uma box
[15:30, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Ok
[15:30, 18/06/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Obrigado
[15:31, 18/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina

FIM DO ATENDIMENTO
🤔 🤓 Mais informações sobre MOTOROLA MOTO G5 - ENTROU TRAVADO NO LOGO | ConsertaSmart
O Motorola Moto G5 é um dos smartphones mais populares da linha Moto G da Motorola. Porém, como qualquer dispositivo eletrônico, o Moto G5 não está imune a problemas e falhas. Um dos problemas comuns que os usuários do Moto G5 podem enfrentar é o dispositivo ficar travado na tela de inicialização, também conhecida como logo da empresa, neste caso, o famoso \logo da Motorola\.
Quando o Moto G5 entra no modo de inicialização e não sai, isso pode ser extremamente frustrante para o proprietário do dispositivo. A razão para este problema pode variar, desde um erro de software até um problema de hardware. Independentemente da causa, a boa notícia é que na maioria dos casos, é possível resolver esse problema e ter o smartphone funcionando normalmente novamente.
Se você é dono de um Moto G5 que está travado no logo da Motorola, não se desespere, pois neste guia completo iremos abordar algumas soluções possíveis para esse problema. Antes de prosseguirmos, é importante ressaltar que as informações contidas neste texto são apenas para fins informativos e educacionais. Se você não se sentir confortável em tentar resolver o problema por conta própria, recomendamos que entre em contato com um profissional de reparo de smartphones, como a ConsertaSmart, que conta com técnicos especializados em reparo de dispositivos da Motorola.
1. Reinicie o dispositivo\nA primeira coisa que você deve tentar fazer quando o seu Moto G5 fica preso no logo da Motorola é reiniciar o dispositivo. Para fazer isso, pressione e segure o botão Liga/Desliga do seu smartphone por cerca de 10 segundos. Isso deve forçar o Moto G5 a reiniciar e pode resolver o problema.
2. Limpe o cache do sistema\nOutra solução que pode ajudar a resolver o problema do Moto G5 travado no logo da Motorola é limpar o cache do sistema. Para fazer isso, siga estas etapas:\n- Desligue o dispositivo\n- Pressione e segure o botão Liga/Desliga e o botão de diminuir volume ao mesmo tempo até que o menu de recuperação apareça\n- Use as teclas de volume para navegar até a opção \Wipe cache partition\ e confirme com o botão Liga/Desliga\n- Após a conclusão do processo, reinicie o dispositivo e verifique se o problema foi resolvido
3. Realize um reset de fábrica\nSe nenhuma das soluções acima resolver o problema do Moto G5 travado no logo da Motorola, a última opção seria realizar um reset de fábrica. É importante ressaltar que essa opção apagará todos os dados do dispositivo, portanto, é altamente recomendável fazer um backup dos seus dados antes de prosseguir. Para realizar um reset de fábrica no Moto G5, siga estas etapas:\n- Desligue o dispositivo\n- Pressione e segure o botão Liga/Desliga e o botão de aumentar volume ao mesmo tempo até que o menu de recuperação apareça\n- Use as teclas de volume para navegar até a opção \Wipe data/factory reset\ e confirme com o botão Liga/Desliga\n- Após a conclusão do processo, reinicie o dispositivo e configure-o como um novo dispositivo
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema do Moto G5 travado no logo da Motorola, pode ser necessário procurar ajuda de um profissional de reparo de smartphones. A empresa ConsertaSmart é uma ótima opção, pois conta com técnicos especializados em reparo de dispositivos da Motorola, incluindo o Moto G5.
Em conclusão, se o seu Moto G5 entrar travado no logo da Motorola, não entre em pânico. Existem várias soluções possíveis para esse problema, e a maioria dos casos pode ser resolvida em casa. Caso contrário, é altamente recomendável procurar ajuda profissional, como a ConsertaSmart, para garantir que seu dispositivo seja reparado da maneira correta. Espero que este guia completo tenha sido útil para resolver o problema do seu Moto G5 travado no logo da Motorola.
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