Motorola Moto E4 Plus: Entrou um moto E4 plus que está travado na tela do Erasing, como saiu dessa tela?

[16:56, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: ??
[17:18, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: Boa tarde Sarah.
Entrou um moto E4 plus que está travado na tela do Erasing, como saiu dessa tela?
[17:19, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: Erasing apagando.
[17:19, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: Apagando, seria a tradução. ??
[17:21, 22/3/2019] Sarah Suporte Técnico: tente desligar o aparelho segurando o powe por alguns segundos
[17:21, 22/3/2019] Sarah Suporte Técnico: e ja aperta o volume -
[17:21, 22/3/2019] Sarah Suporte Técnico: pra entrar em modo fastboot
[17:21, 22/3/2019] Sarah Suporte Técnico: e tenta um hr
[17:21, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: pronto
[17:24, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: tentei cai nessa tela direto
[17:25, 22/3/2019] Sarah Suporte Técnico: mas entra em fastboot?
[17:27, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: nao esta entrando em modo ast
[17:27, 22/3/2019] Sarah Suporte Técnico: então só com box nesse caso
[17:27, 22/3/2019] Sarah Suporte Técnico: sistema corrompido
[17:29, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: Hum
[17:30, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: Entendi
[17:39, 22/3/2019] +55 71 9975-7354: Também estou com um xiaomi mi 8 que o cliente tem acesso aos ddos moveis do aparelho, porém não consegue efetuar ligação.
[17:54, 22/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Ja consultou o imei ?