Moto G5S Plus - que parou touch depois de atualizacao, cliente trocou em outro lugar tela paralela

[11:56, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: Oiii Sarah bom dia
[11:56, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: como esta
[11:57, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: Sarah estou com um moto G5s que parou touch depois de atualizacao, cliente trocou em outro lugar tela paralela
[11:57, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: tentei diversas formas de dowgrade
[11:57, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: mas ele nao da a opcao do EOM
[11:58, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: e nao consigo desbloquear bootloader
[11:58, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: ele passa o software certinho mas quando reinicia ta o OREO 8.1.0
[11:59, 27/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[11:59, 27/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Você tentou passar a última versão dele sistema?
[11:59, 27/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Na última versão esse bug já foi corrigido
[11:59, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: sim passei
[11:59, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: ta na ultima versao
[11:59, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: ah entao deixa conferir
[11:59, 27/10/2020] Michel Tenente Portela-RS: se eh meso
[13:12, 27/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Me envie o modelo completo dele
[13:12, 27/10/2020] Sarah Suporte Técnico: que eu vejo pra vc