Moto G5S Plus - não carrega, fica piscando o raio da bateria e não sobe cerga

[10:47, 18/01/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Bom dia 
Unidade bom Jesus da Lapa bahia 
Moto g5s não carrega, fica piscando o raio da bateria e não sobe cerga
[10:48, 18/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[10:48, 18/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Qual a tensão da bateria?
[10:50, 18/01/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: A bateria está com 3.8 e a carga ta chegando normal no conector da bateria
[10:51, 18/01/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: 3.6 a bateria
[10:52, 18/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso, mesmo que a bateria esteja com a tensão correta, o problema está nela
[10:52, 18/01/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Obrigado