Asus Zenfone 3 Max: desliga sozinho, depois volta, isso ficou um tempo, porém depois ficou sem ligar de novo,

[11:11, 8/5/2018] +55 19 99556-1555: Piracicaba zenfone 3 maxx desliga sozinho, depois volta, isso ficou um tempo, porém depois ficou sem ligar de novo, agora carregando subiu a carga e não desligou, porem torna ficar um tempo e volta a desligar, o celular acabou de fazer um ano apenas, a cliente vai viajar p o exterior e precisa muito do celular, gostaria de saber o que pode ser com certeza
[11:13, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: parece ser bateria