APPLE IPHONE 5C - iPhone não reconhece o chip

[15:41, 05/06/2020] +55 17 98833-4459: iPhone não reconhece o chip
[15:41, 05/06/2020] +55 17 98833-4459: Fica só buscando
[15:42, 05/06/2020] +55 17 98833-4459: ???
[15:51, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, favor informar o modelo do aparelho para facilitar a identificação do problema
[15:51, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: verifique se o imei é exibido através do *#06#
[15:52, 05/06/2020] +55 17 98833-4459: iPhone 5c
[15:55, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: verifique esse ponto
[15:55, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: por favor
[16:00, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: hahahahaha normal viu
[16:00, 05/06/2020] Sarah Suporte Técnico: pode deixar, fico no aguardo
[16:00, 05/06/2020] +55 17 98833-4459: Hahahahah